Часы поддержки — это время работы специалиста (консультанта, программиста или внедренца), затраченное на выполнение ваших задач в рамках отчетного периода (месяц). Каждый тарифный план включает в себя фиксированные часы поддержки, которые вы можете использовать для получения консультаций или доработки ваших систем в соответствии с перечнем услуг поддержки

Неиспользованные часы поддержки в рамках отчетного периода не переносятся и не суммируются для использования в следующем месяце (сгорают)

Нет повода для волнения, мы не прекратим сопровождение вашей компании, однако если вы потратили все часы поддержки, включенные в тарифный план, последующие консультации оказываются в рамках дополнительных часов, тарифицирующихся по ставке 3200 рублей / час

Мы обязательно предупредим вас заранее о достижении лимита по тарифному плану и совместно с вами примем решение о необходимости затрат дополнительных часов

Абонентское сопровождение осуществляется по 100% предоплате. В начале каждого месяца мы высылаем вам на электронную почту перечень документов:

• отчет-расшифровка по работам за предыдущий период, содержащий перечень оказанных услуг и количество затраченных часов
• закрывающие документы (Акт или УПД) по выполненным работам
• счет за дополнительные услуги, не входящие в выбранный Вами тарифный план, оказанные за предыдущий период
• счет за услуги сопровождения в текущем периоде в соответствии с вашим тарифным планом

Оплата по условиям договора производится в течение 5 календарных дней после получения документов

Мы всегда открыты к диалогу и готовы разработать индивидуальный тарифный план в соответствии с вашими пожеланиями