Дорожная карта внедрения 1С: ERP. Ключевые шаги к успеху проекта | IT-компания Виант

Внедрение 1С:ERP — не просто установка программного продукта. Это сложный трансформационный проект, затрагивающий все ключевые бизнес-процессы компании: от закупок и производства до финансового управления и логистики. На нашем счету десятки ERP-внедрений, и в этой статье мы постараемся структурировать накопленный опыт в виде дорожной карты и этапов проекта, с которых можно начинать любую серьезную цифровизацию учета в компании.

Что важно понимать до старта

Перед тем как перейти к этапам, отметим несколько ключевых принципов, на которых строится успешный проект:

• ERP — это не про IT или систему, это про бизнес. Технологии — инструмент. А финальная цель — прозрачные, управляемые процессы, а также способность принятия взвешенных управленческих решений на базе накопленных данных.

• Один подход — не для всех. Даже типовые проекты требуют адаптации: под отрасль, под зрелость управленческой команды, под масштабы и планы развития бизнеса.

• Роль заказчика в этом проекта критична. Ни один подрядчик не сделает проект «под ключ», если бизнес не вовлечён в процесс.

• Ошибки стоят дорого. Особенно ошибки на старте — из-за отсутствия цели, завышенных ожиданий, неправильного состава команды.

Этапы внедрения. Дорожная карта проекта 1С:ERP

1. Инициация проекта

Здесь же фиксируются ожидания от проекта, его бюджет, сроки, формируется команда внедрения, назначается куратор от бизнеса и выделяются ключевые участники со стороны заказчика и исполнителя.

Типовые ошибки:

• Размытая цель проекта. Формулировки типа «улучшить отчётность» не позволяют выбрать фокус, приоритизировать задачи, и в итоге проект расползается.

• Недооценка трудозатрат от бизнеса. Сотрудники не выделяют время, срывают интервью, ТЗ пишется на догадках, результат — система, не соответствующая реальности.

• Отсутствие вовлечённости топ-менеджмента. Без лидера от бизнеса проект теряет приоритет, решения затягиваются, внедрение превращается в «IT-подряд».

2. Обследование и проектирование

Этап, на котором мы изучаем, как бизнес работает сейчас (AS-IS), и проектируем, как он должен работать в ERP (TO-BE). Это совместная аналитическая работа: интервью, описания процессов, выявление проблем и их потенциальных решений. 

Важный элемент предпроектного обследования - моделирование процессов на типовой конфигурации 1С:ERP. Это позволяет продемонстрировать клиенту сквозной пример реализации продукции, интерфейс новой системы, типовую отчетность и функционал.  В результате выявляются функциональные разрывы, формируется техническое задание или описание требований, на основе которого будет строиться система.

Цель этапа — не просто описать текущее состояние, а увидеть возможности для улучшения, стандартизации и автоматизации.

Типовые ошибки:

• Желание автоматизировать как есть, как привыкли работать (спешка с внедрением, всё важно, всё срочно). Вместо оптимизации процессов переносятся хаос и ручные действия, что делает систему сложной и негибкой. Позже выясняется, что половина функций не используется.

• Нежелание заказчика прорабатывать требования и описывать нюансы бизнес-процессов. «Потом расскажем», «мы сами до конца не знаем», «мы сами до конца не знаем». Это приводит к спорам на этапе реализации, откатам и переработкам.

• Экономия и игнорирование данного этапа. Когда заказчик не готов платить за обследование, и не понимает важность аудита бизнес-процессов компании перед внедрением сложной системы.

3. Разработка и настройка

На этом этапе создаётся сама система: настраивается типовой функционал, реализуются доработки (только обоснованные!), настраиваются интерфейсы, интеграции, создаётся архитектура будущего решения. Также организуется IT-инфраструктура, включая тестовые и продуктивные сервера.

Важно соблюдать баланс между стандартным функционалом и кастомизацией — чем больше отклонений от типового решения, тем дороже и сложнее сопровождение в будущем.

Типовые ошибки:

• Избыточная кастомизация. Система превращается в «монстра» с десятками нестабильных доработок, обновление становится невозможным, каждая ошибка — дорого.

• Отсутствие качественной среды тестирования и ответственных за приемку промежуточных результатов со стороны клиента (см. следующий пункт). Критично при внедрении с использованием итерационного подхода, когда все изменения сразу попадают в продуктив, ошибки выявляются поздно, пользователи теряют доверие.

• Игнорирование производительности. Нет проверки на объем данных, архитектура не рассчитана на рост — как следствие, система «тормози», пользователи недовольны, и это уже сразу после запуска.

4. Тестирование

Здесь мы проверяем, насколько реализованная система соответствует поставленным задачам. Готовятся тестовые сценарии (по ключевым бизнес-процессам), проводится функциональное и интеграционное тестирование. Команда заказчика должна активно участвовать: они будут работать в системе — именно они должны проверить её на пригодность.

Это этап выявления и устранения проблем до запуска, а не после него.

Типовые ошибки:

• Отказ бизнеса участвовать в тестировании. Только команда разработчиков проверяет систему — бизнес-сценарии не тестируются, сотрудники заказчика ссылаются на занятость и нехватку времени.

• Формальное проведение тестов. Проверка одной операции вместо всей цепочки: потом оказывается, что документ не проходит в финальную обработку или отчёт «не собирается».

• Игнорирование найденных ошибок. Отложенные исправления превращаются в пожары после запуска, когда каждая минута критична.

5. Обучение пользователей

Никакая система не будет работать, если люди не умеют ею пользоваться. Обучение — это не разовая презентация, а планомерный процесс подготовки ключевых пользователей, разработка инструкций, проведение пилотной эксплуатации. На этом этапе выстраивается будущая эксплуатация системы.

Типовые ошибки:

• Формальный подход к обучению. Провели один вебинар — и забыли. Пользователи не понимают, что нажимать, где что искать, нервничают, сопротивляются.

• Нет времени на освоение. Обучение «в рабочее время», без отрыва — результат: низкое качество усвоения, хаос при запуске.

• Нет поддержки после обучения. Сотрудники остаются один на один с новой системой. Вопросов много, но никто не отвечает — падает лояльность и эффективность. Поддержку должен обеспечивать интегратор - этот вопрос необходимо заранее прорабатывать на старте проекта.

6. Промышленный запуск

Финальная подготовка и переход в продуктивную эксплуатацию. Включает перенос данных, настройку рабочих мест, запуск ключевых процессов, организацию первой линии поддержки. Запуск может быть поэтапным (гибкая система, модуль за модулем) или разовым (классических Waterfall), в зависимости от выбранной стратегии. На этом этапе важно минимизировать сбои и обеспечить максимально «мягкий» старт, так называемый "бесстрессовый" переход.

Типовые ошибки:

• Плохая подготовка данных. Миграция проходит с ошибками, отчёты не сходятся, документы теряются — начинается ручная работа по исправлению, пользователи в панике.

• Неподходящий момент запуска. Запуск в конце квартала или года — пиковая нагрузка, риски срыва отчётности, стресс у сотрудников и ИТ.

• Недостаточная поддержка в первые дни. Вопросов много, а консультантов нет. Проблемы накапливаются, доверие к системе падает, люди ищут обходные пути.

7. Пост-пусковая поддержка и развитие

После запуска ERP-проект не заканчивается. Начинается этап стабилизации, развития и донастройки под специфику бизнеса. Это работа с обратной связью, доработка регламентов, подключение новых подсистем (например, бюджетирование, HR, МСФО), подключение BI-аналитики.

ERP — это живой организм, который должен развиваться вместе с бизнесом.

Типовые ошибки:

• Проект воспринимается как завершённый. Больше нет внимания, нет бюджета на поддержку — любые проблемы откладываются «на потом», всё «починить нельзя».

• Отсутствие планов по развитию. Используется 20% возможностей системы, остальные функции не внедряются никогда.

• Нет ответственного за ERP внутри компании-заказчика. Система никому не принадлежит, не контролируется, не развивается. Внутренние процессы начинают рассыпаться.

Внедрение 1С:ERP от Виант

Подробнее